Nerex’in teknolojik servis ağı 100 hizmet noktasına ulaşmaya hazırlanıyor

Otomotiv satış sonrası hizmetler alanında faaliyet gösteren Nerex Akıllı Oto Servis, yeni iş ortaklıklarının katılımıyla Türkiye genelindeki servis ağını genişletmeye devam ediyor. Şanlıurfa’dan Çağrı Oto, Gaziantep’ten Türk Ford Özel Servisi, Prof Car ve Vip Motorlu Araçlar, Elazığ’dan Yıldızlar Otomotiv, Adıyaman’dan Berlin Oto ve Antalya’dan Boss Auto’nun ağa katılmasıyla marka, 46 ilde toplam 97 servis noktasına ulaştı.

Türkiye’nin farklı bölgelerinde hizmet noktalarını artıran Nerex, Marmara, Akdeniz, İç Anadolu, Ege ve Güneydoğu Anadolu bölgelerindeki varlığını güçlendirirken Karadeniz ve Doğu Anadolu bölgelerindeki yapılanmasını da yeni iş ortaklıklarıyla geliştirmeyi sürdürüyor.

Marka, büyüme stratejisini yalnızca yeni servis noktaları açmak üzerine değil, tüm lokasyonlarda ortak hizmet ve kalite standartlarını sürdürülebilir biçimde uygulamak üzerine kuruyor. Teknik altyapısı güçlü, müşteri memnuniyetini önceliklendiren ve kurumsal standartları karşılayan iş ortaklarıyla büyüyen Nerex, Türkiye genelinde erişilebilir ve güvenilir bir satış sonrası hizmet ağı oluşturmayı amaçlıyor.

Nerex Ticari Direktörü Serdar Torman, servis ağının büyümesine ilişkin yaptığı açıklamada, “Servis ağımızın Türkiye’nin farklı şehirlerinde istikrarlı biçimde büyümesi, Nerex’e ve oluşturduğumuz iş modeline duyulan güvenin önemli bir göstergesi. Bugün 46 şehirde 97 servis noktasıyla hizmet veriyoruz. 100 servis noktası bizim için önemli bir kilometre taşı olacak ancak hedefimiz bunun çok ötesinde. Uzun vadede Türkiye’nin 81 ilinde 300 servis noktasına ulaşmayı hedefliyoruz. Yeni iş ortaklarımızla birlikte Nerex hizmet standartlarını daha fazla şehirde müşterilerle buluşturmayı ve Türkiye genelindeki servis ağımızı güçlendirmeyi sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı.

Müşteri memnuniyeti yüzde 96’ya yükseldi

Nerex’in büyüme sürecindeki önemli göstergelerden biri de müşteri memnuniyetindeki artış oldu. 2025 yılında yüzde 95 seviyesinde gerçekleşen müşteri memnuniyeti ve tavsiye skoru, 2026 yılının ilk yarısında yüzde 96’ya yükseldi. Marka, 2024-2025 döneminde servis ziyaretlerinde yüzde 35 büyüme kaydederken 2025-2026 döneminde yüzde 50 büyüme hedefliyor. Filo müşterileri tarafında ise 2026 yılı içerisinde yüzde 100’ün üzerinde büyüme öngörülüyor.

Teknoloji yatırımları servis deneyimini geliştiriyor

Nerex, genişleyen servis ağını dijitalleşme ve teknoloji yatırımlarıyla destekliyor. Yenilenen internet sitesi üzerinden araç sahipleri bakım fiyatlarını öğrenebilirken çevrim içi randevu sistemiyle kendilerine en yakın Nerex servisinden randevu oluşturabiliyor. Servise alınan araçların bakım ve onarım süreçleri SMS bilgilendirmeleriyle takip edilebiliyor.

Filo müşterileri için geliştirilen internet tabanlı sistem üzerinden randevu, teklif ve onay süreçleri, araç fotoğrafları, işlem ayrıntıları ve geçmiş servis kayıtları tek platformdan yönetilebiliyor.

Marka, yapay zeka destekli arıza teşhis sistemleriyle servis noktalarının teknik yetkinliklerini artırmayı, arızaların daha hızlı ve doğru tespit edilmesini ve ilk seferde doğru onarım oranının yükseltilmesini hedefliyor.

Nerex’in Automechanika İstanbul 2026’da tanıttığı Nerex Akıllı TV projesi de müşteri deneyimini teknolojiyle geliştirmeye yönelik yatırımları arasında yer alıyor. Servislerin bekleme alanlarında kullanılması planlanan sistemle müşterilerin servis süreçlerini takip edebilmesi, araç bakımı, sürüş güvenliği ve temel teknik bilgiler hakkındaki içeriklere erişebilmesi amaçlanıyor.

Torman, otomotiv satış sonrası hizmetlerde müşteri beklentilerinin değiştiğine dikkati çekerek, “Otomotiv satış sonrası sektöründe müşterilerin beklentileri artık yalnızca araçlarının bakım veya onarımının yapılmasıyla sınırlı değil. Hızlı, şeffaf, güvenilir ve teknolojik bir hizmet deneyimi bekleniyor. Biz de servis ağımızı büyütürken aynı zamanda tüm noktalarımızda bu standartları oluşturmayı hedefliyoruz. Temel amacımız doğru arıza tespiti yapan, kaliteli hizmet sunan, teknolojiyi etkin kullanan ve müşterilerine makul maliyetlerle güven veren bir servis markası olmak. Türkiye’de otomobil sahiplerinin bildiği, güvendiği ve tercih ettiği bakım-onarım markalarından biri olma hedefimiz doğrultusunda yatırımlarımızı sürdüreceğiz” değerlendirmesinde bulundu.