TCDD Taşımacılık, müşteri memnuniyetinde uluslararası standarda geçti

TCDD Taşımacılık, yaptığı açıklamada Müşteri Hizmetleri Dairesi Başkanlığı tarafından Türk Standardları Enstitüsü (TSE) ile yürütülen çalışmalar sonucunda ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Sistemi sertifikasının alındığını bildirdi.

Açıklamada, müşterilerden ve yolculardan gelen şikâyet, talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerinin ISO 10002 kapsamında oluşturulan Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Politikası çerçevesinde değerlendirileceği belirtildi.

TCDD Taşımacılık, söz konusu bildirimlere objektif, şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşımla mümkün olan en kısa sürede yanıt verileceğini ifade etti.

Kurum, müşteri memnuniyeti hedefi doğrultusunda hizmet süreçlerini uluslararası standartlara uygun şekilde sürdürmeye devam edeceğini kaydetti.